Términos y condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones se entenderá por:

  • Plazo de desistimiento: el período en el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

  • Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

  • Día: día calendario;

  • Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo del tiempo;

  • Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que se pueda consultar en el futuro y reproducirla sin alteraciones;

  • Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;

  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia;

  • Contrato a distancia: un acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, mediante el uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia;

  • Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente presentes en el mismo lugar;

  • Términos y condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre de la empresa: Vapira
Nombre comercial: shopnlx
Número de la Cámara de Comercio: 94771227
Fecha de registro: 21-08-2024
Número de IVA: NL005107914B57
Dirección de la empresa: Klamersreed 12, 9222 NV Drachtstercompagnie, Países Bajos
Correo electrónico: contacto.vapira@gmail.com

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse y que se enviarán gratuitamente al consumidor a solicitud.

Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de estas condiciones generales podrá facilitarse electrónicamente de manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que se enviarán gratuitamente previa solicitud.

Si además de estas condiciones se aplican condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía el segundo y tercer párrafo, y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.

Si alguna disposición resulta nula o anulada, las demás seguirán siendo válidas. La disposición afectada será reemplazada por una que se aproxime lo máximo posible al contenido original.

Situaciones no contempladas serán evaluadas conforme al espíritu de estas condiciones.

Las ambigüedades en la interpretación se interpretarán conforme a dicho espíritu.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente.

La oferta no es vinculante. El empresario puede modificarla o adaptarla.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Si se utilizan imágenes, representan fielmente los productos/servicios. Errores evidentes no obligan al empresario.

Toda la información y las imágenes son orientativas y no otorgan derecho a compensaciones o resolución.

Cada oferta incluye información clara sobre:

  • El precio, excluyendo costes de aduana e IVA de importación;

  • Posibles gastos de envío;

  • Cómo se celebra el contrato y qué pasos hay que seguir;

  • Si aplica o no el derecho de desistimiento;

  • Métodos de pago, entrega y ejecución del contrato;

  • Plazo para aceptar la oferta;

  • Tarifa de comunicación si aplica una distinta a la tarifa básica;

  • Si el contrato se archivará y cómo acceder a él;

  • Cómo puede el consumidor corregir errores antes de concluir el contrato;

  • Idiomas disponibles además del neerlandés;

  • Códigos de conducta aplicables y cómo consultarlos;

  • Duración mínima del contrato en caso de contratos continuados.

Artículo 5 - El contrato

El contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones.

Si el consumidor acepta electrónicamente, el empresario confirmará la recepción inmediatamente. Mientras no se confirme, el consumidor podrá desistir del contrato.

El empresario tomará medidas técnicas y organizativas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno seguro. En caso de pago electrónico, se asegurará una protección adecuada.

El empresario puede, dentro del marco legal, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago. Si tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, puede rechazar el pedido o imponer condiciones especiales, indicando el motivo.

El empresario enviará con el producto o servicio al consumidor:

  • Su dirección física para reclamaciones;

  • Las condiciones de desistimiento o su exclusión;

  • Información sobre garantías y servicio postventa;

  • Lo establecido en el artículo 4.3, salvo que ya se haya facilitado;

  • Condiciones para terminar el contrato si tiene una duración mayor a un año.

En contratos continuados, esta información se da sólo en la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo condición suspensiva de disponibilidad suficiente.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar motivo durante un período de 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de que el consumidor, o un representante designado por él e informado al empresario, haya recibido el producto.

Durante este período, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos sus accesorios y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo por escrito o por correo electrónico. Tras notificar su intención, debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que ha devuelto el producto a tiempo, por ejemplo, con un comprobante de envío.

Si el consumidor no comunica su deseo de desistir o no ha devuelto el producto después de los plazos indicados, la compra se considera definitiva.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a su cargo.

Si el consumidor ya ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará este importe lo antes posible y a más tardar en 14 días después del desistimiento. El reembolso está sujeto a la condición de que el producto haya sido recibido por el empresario o que el consumidor pueda demostrar que ha devuelto el producto.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento es posible para productos:

  • Hechos según las especificaciones del consumidor;

  • De carácter claramente personal;

  • Que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos;

  • Que se deterioran o caducan rápidamente;

  • Cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario;

  • Periódicos o revistas individuales;

  • Grabaciones de audio o vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

  • Productos de higiene cuyo precinto ha sido roto.

También es posible para servicios:

  • Relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o período específico;

  • Que han comenzado con consentimiento expreso del consumidor antes de finalizar el período de desistimiento;

  • De apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios no se incrementarán, salvo cambios debidos a modificaciones del IVA.

En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero fuera de su control, con precios variables. Se indicará en la oferta si aplican esas fluctuaciones y que los precios son orientativos.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo son permitidos si resultan de regulaciones legales.

Los aumentos después de 3 meses solo son permitidos si:

  • Se derivan de disposiciones legales, o

  • El consumidor tiene derecho a cancelar el contrato desde la fecha en que el aumento entra en vigor.

Según la Ley del IVA neerlandesa (Wet op de Omzetbelasting 1968), el lugar de entrega es el país donde se inicia el transporte. En este caso, fuera de la UE. Por tanto, los servicios postales o de mensajería cobrarán el IVA de importación y/o tasas al cliente. El empresario no cargará IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. El empresario no es responsable por consecuencias de errores tipográficos y no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones mencionadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y con las disposiciones legales vigentes en el momento del contrato. Si se acuerda, también se garantiza la idoneidad para otro uso distinto del normal.

La garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales del consumidor.

Cualquier defecto o entrega errónea debe comunicarse por escrito al empresario dentro de los 14 días tras la entrega. El producto debe devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

La garantía no es válida si:

  • El consumidor ha reparado o modificado el producto por sí mismo o por terceros;

  • El producto ha sido expuesto a condiciones anormales o tratado de forma negligente;

  • El defecto es resultado de normas gubernamentales relativas a los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario pondrá el máximo cuidado en recibir y ejecutar pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección proporcionada por el consumidor.

Salvo lo dispuesto en el artículo 4, el empresario ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible y como máximo en 30 días, salvo que se acuerde un plazo más largo. Si hay un retraso o el pedido no puede cumplirse total o parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días. En ese caso, el consumidor puede cancelar el contrato sin coste alguno.

En caso de cancelación conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará cualquier pago ya efectuado por el consumidor dentro de 14 días tras la anulación.

Si la entrega de un producto resulta imposible, el empresario ofrecerá un producto sustitutivo. Se informará claramente que se trata de un producto de sustitución. El derecho de desistimiento sigue aplicando. Los costes de devolución del sustituto corren a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un tercero designado.

Artículo 12 - Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

  • El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato por tiempo indefinido que incluya la entrega periódica de productos o servicios, con sujeción a las normas de cancelación aplicables y un período de preaviso de hasta un mes.

  • El consumidor puede cancelar un contrato por tiempo determinado con entrega periódica de productos o servicios al final del período acordado, respetando un período de preaviso de hasta un mes.

  • El consumidor podrá cancelar los contratos mencionados:

    • En cualquier momento y sin estar limitado a la cancelación en una fecha o período específico;

    • De la misma forma en que los ha celebrado;

    • Con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación

  • Un contrato por tiempo determinado para la entrega periódica de productos o servicios no puede renovarse automáticamente por el mismo período.

  • Como excepción, los contratos por tiempo determinado para la entrega periódica de diarios o revistas pueden renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar el contrato al final del período renovado con un preaviso de un mes.

  • Un contrato por tiempo determinado puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes (tres meses si se trata de periódicos o revistas entregados menos de una vez al mes).

  • Un contrato por tiempo determinado para entrega de prueba o de introducción de diarios o revistas no se renueva automáticamente y termina al finalizar el período de prueba.

Duración

  • Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año con un preaviso de hasta un mes, salvo disposición contraria por razones razonables y equitativas.

Artículo 13 - Pago

  • A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6.1. En caso de contrato de servicio, este plazo comienza después de la confirmación del contrato.

  • El consumidor debe informar inmediatamente al empresario sobre cualquier error en los datos de pago proporcionados.

  • Si el consumidor no cumple con su obligación de pago, y después de haber sido notificado, el empresario tiene derecho a cobrar los gastos razonables que haya comunicado previamente al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

  • Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 7 días posteriores a la detección de los defectos, de forma completa y clara.

  • Las reclamaciones presentadas se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si se prevé un tratamiento más largo, el empresario informará dentro de los 14 días de la recepción con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

  • Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que podrá someterse a un procedimiento de resolución de conflictos.

  • Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.

  • Si la reclamación es justificada, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin coste adicional.

Artículo 15 - Disputas

  • Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 - CESOP

  • Debido a las medidas implementadas a partir de 2024 en relación con la “Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Implementación de la Directiva sobre Proveedores de Servicios de Pago)” y la implementación del sistema central electrónico de información de pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema CESOP europeo.